マンションのトイレ逆流において、最も恐ろしく、そして最も避けたいシナリオが、溢れ出した汚水が床を突き抜け、階下の部屋にまで被害を及ぼしてしまうことです。この事態に陥ると、単なる水回りのトラブルから、近隣住民との深刻な損害賠償問題へと発展してしまいます。万が一、このような状況になってしまった場合、パニックの中でも冷静に、そして誠実に対応することが、その後の関係を左右する上で非常に重要になります。まず、逆流に気づいたら、一刻も早く水の供給を止め、被害の拡大を防ぐ応急処置を行います。そして、最優先で行うべきは管理会社への連絡です。プロの指示を仰ぎ、業者を手配してもらうことが先決です。しかし、それとほぼ同時に行うべきなのが、階下の住民への報告とお詫びです。インターホンを押し、事情を正直に説明し、天井から水が漏れていないかなどを確認させてもらう必要があります。相手も突然のことで驚き、場合によっては厳しい言葉を投げかけられるかもしれませんが、まずは真摯に謝罪し、誠意ある対応を心がけることが大切です。隠したり、先延ばしにしたりすることは、不信感を増大させ、問題をさらにこじらせるだけです。その後、原因調査の結果、逆流の原因が自分の過失にあった場合は、階下の部屋の損害（天井や壁紙の張り替え、濡れた家財など）を賠償する責任が生じます。この時、大きな助けとなるのが「個人賠償責任保険」です。この保険に加入していれば、賠償費用を保険でカバーすることができます。トラブルの渦中では、被害状況の写真を撮っておく、業者とのやり取りを記録しておくなど、客観的な証拠を残しておくことも、後の交渉をスムーズに進めるために重要になります。